El stress de Combate, conocido antiguamente como fatiga de Combate o Shell Shock, es un término militar que se usa para categorizar toda una serie de comportamientos patológicos derivados de la lucha en el frente, y que resultan en una reducción importante de la eficacia de combate del soldado.

Es una terminología acuñada a partir de la I Guerra Mundial, donde las bajas fueron muy altas debido a que fue una guerra de trincheras, donde el peligro constante de la muerte y el estar expuesto a estos horrores, generó una serie de desordenes y stress psicológico del que la ciencia no tenía registro hasta la fecha, o al menos no se había documentado tan extensamente.

En la era de la información los casos de stress extremo y fatiga crónica no son nada nuevo.

Internet y las redes sociales, son un medio para que los usuarios desfoguen mucha de esta presión y se emitan comentarios, notas e información de todo tipo de naturaleza dañina o de desecho. El procentaje de negativismo, desesperanza y odio que genera en un determinado momento el usuario, convierte a la red en un verdadero campo de batalla, donde el internauta debe esquivar mordaces status updates, correr a traves de campos minados de sarcasmos, huir de posts de odio y limpiarse de las lágrimas y sangre de los Relationship status changes.

Como en la guerra moderna el ciudadano común esta desensibilizado gracias a la TV, a Hollywood y a los miles de kilometros que los separan del conflicto, pero el más expuesto a este nuevo tipo de stress digital es precisamente el Community Manager. Que como valiente soldado, debe navegar en el mar de la información armado solo con un rifle alfanumérico, una consigna y su sentido común.

Qué es un Community Manager?

Para los que no están familiarizados con el término Community Manager (CM), este el nuevo profesional de la comunicación digital que esta encargado de examinar los mensajes del mercado (tweets, posts, status, etc.), leerlos, entenderlos y en la mayoría de los casos: responder en tiempo real, dando solución a las necesidades de información, ayuda o reclamos y agresiones que los usuarios tienen hacia la marca o producto. Como un soldado, defender a toda costa a su país, su marca.

Una de las características más importantes del buen CM, es su capacidad de análisis. No basta con tabular datos -no- para eso tenemos las frías analíticas y estadísticas, que siempre se venden bien. El análisis consiste en involucrarse con la información, medir los sentimientos que los usuarios tienen hacia la marca, a través de la lectura de una gran cantidad de mensajes que pueden ir desde “me encanta desayunar a las 10AM”  hasta “estoy pensando seriamente en el suicidio”, pasando por “odio que la señal de mi móvil sea una mierda, voy a incendiar a la operadora” o “ayer comprobe que mi novia me engaña con mi mejor amigo”.

Si bien es cierto, no todos los mensajes son peyorativos, negativistas o expresan odio, pero debemos tener en claro que son piezas de información que el cerebro debe procesar a gran velocidad. Todos seguramente recordamos haber visto alguna película de Horror Clase-B, teniamos claro que sería una payasada, 90 minutos de burla… pero también recordamos aquel desmembramiento, cercenamiento o asesinato que inmediatamente asociamos a esa película, verdad? No importa si es visual o escrita, la violencia impacta y se acumula en nuestro subconsciente.

Lentamente esta sucediendo y es muy real. La lista de colegas que me han hablado de este tipo de stress es larga y va en aumento y es impresionante lo mucho que se parece al Shell Shock de guerra:

Síntomas relacionados con la fatiga:

• Cansancio crónico
• Capacidad de reacción más lenta
• Indecisión
• Dificultad para comenzar tareas de rutina
• Hastío
• Incapacidad para priorizar
• Perdida de la iniciativa
• Irritabilidad
• Déficit de atención moderado
• Irritabilidad
• Intranquilidad
• Disturbios del sueño
• Night Terrors
• Tensión constante
• Incapacidad para desconectarte de la Red
• Confusión

• Dolores de cabeza
• Dolores de espalda
• Incapacidad para relajarse
• Temblores
• Sudor excesivo
• Nausea y vómitos
• Pérdida de apetito
• Cólicos
• Urgencia constante de orinar
• Aumento de la frecuencia cardíaca
• Mareos
• Aumento del sentido de la amenaza
• Ligera paranoia
• Depresión
• Pérdida de adaptabilidad
• Desconfianza

Estos problemas, se agudizan no solamente por la naturaleza misma de La red, su fugacidad y la facilidad con la que se emiten comentarios de todo tipo; sino porque el CM no esta entrenado para enfrentar las diferentes facetas de la “humanidad”, que en muchos casos no son las que más nos enorgullecen como especie.

Desconéctate

Si sientes que ese es tu caso, la única salida conocida es volver al “viejo offline” por un tiempo. Retomar la conexión con los valores familiares, el respeto, la salud y alimentación, así como revisar los términos del contrato social que nos ha sostenido bien o mal como especie durante años y que aún mantiene mucha validez. Las redes sociales nunca serán ni tan buenas, ni tan malas como las pintan, pero un profesional que esté dispuesto a asumir el reto de enfrentarse a la psiquis humana (tal como lo hace un Psicologo o Psiquiatra) debe cuando menos tener una formación o información suficiente, que lo ayude a separar “el trabajo”, de su vida diaria.