Pixalife

Una cucharada de su propia SOPA

jcsalazar — Fri, 20 Jan 2012 18:42:07 +0000

Prólogo

En Abril del 2007, Trent Reznor lanzaba su sexto album de estudio: YEAR ZERO. Un album eminentemente conceptual y de una crítica social mordaz e inteligente (como en su tiempo fueron The Wall de Pink Floyd y Antichrist Super Star de Marilyn Manson, entre otros) a la manera como se vislumbraban las cosas en un futuro distópico ubicado en el año 2022 (claramente inspirado en la administración de George W. Bush), hablaba de una sociedad militarizada, facista, ultra conservadora y que se escudaba en los principios morales y éticos ambivalentes de la Iglesia para adoctrinar al ciudadano común a través del discurso nacionalista homo-xenofóbico, censura absoluta, la violación de los derechos humanos y libertades civiles. Todo esto ejecutado a la perfección a través del militarismo y el control total de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs).

Al parecer dicho futuro llegó 10 años antes.

2012

Dejando de lado el “Orwellismo” y la distopía, vemos que poco a poco tanto a nivel mundial como local, dichas acciones se van implementando en nuestras sociedades, subrepticia y silenciosamente. Es tal la habilidad de los gestores de este nuevo sistema, que todo sucede oculto a plena vista, lo podemos ver cada día en los noticieros, en los informes especiales, en las declaraciones de nuestros líderes, en los nuevos productos y servicios, en las regulaciones y hasta en la puerta de nuestra casa.

Pero: no-nos-importa.

Vivimos tan ensimismados en el día a día, en los status updates y en el fútbol, que solo cuando la bomba estalla en nuestras caras apenas abrimos los ojos por unos instantes para mostrar nuestra indignación con algún cliché en Facebook que se asemeja más un “sentido pésame” que la sociedad exige, que a una verdadera declaración de intenciones.

El Acta SOPA (Stop Online Piracy Act), fue esa bomba que llamó la atención de todos. No era para nada nuevo, muchos sabíamos que se venía y que solo era cuestión de tiempo. Ahh La Negación, esa poderosa arma del modelo de Kübler Ross que nos protege de todas las hecatombes con solo obviarlo y encerrarte en la conformidad del PIN; nos mantuvo alejados del discurso que se daba en Internet hace meses y años. El pasado 18 de Enero saltamos a la siguiente etapa -claro, La Ira- donde la novelería y la desinformación (en gran parte gracias al 1.0) ayudaron a que mediante presión ciudadana -me gustaría pensar que hablo de ciudadanos mundiales, pero eso simplemente no existe en USA- 25 Senadores que apoyaban dicha Acta, se echen para atrás en un histórico desenlace que inclinaba la balanza a favor del Usuario, apoyados por los poderosos de Silicon Valley como Google, Reddit, Ebay, Foursquare, Amazon, Paypal, Wikipedia, The Huffington Post, Tumblr, Twitter y aunque más vale tarde que nunca Mark Zuckerberg con Facebook, que temían que la letra chica de esta Ley les quite la gallina de los huevos de oro, aún a pesar de que la administración tecnócrata y el propio Obama afirmaron no estaban de acuerdo con ella.

2012+1

Un triunfo! La democracia y la neutralidad de la red habían demostrado que el Usuario es quién dicta las leyes en Internet y no los gobiernos!

Falso.

Miremos un poco más allá de lo que los medios nos han vendido: sin el apoyo, las plataformas y el cabildeo de Silicon Valley y de todo el ecosistema que gira alrededor de la gestión, difusión y muchas veces prostitución de los contenidos generados por el usuario (UCGs) no se hablaría de una “Victoria” ni de cerca… que habría sucedido si Facebook, Twitter y Google se unían al apagón planificado para el 18?

Pues simple, no solamente habrían perdido una importantísima cantidad de dinero por concepto de publicidad, sino que los 970´000.000 de personas en dichas redes se habrían quedado sin voz ni voto [800 millones de usuarios (Nov 2011) de Facebook + 70 millones (Dic 2011) de Twitter, 100 millones (est. Feb 2012) de Google+], entonces de que Victoria está la gente hablando? Sorteamos un SISTEMA, dependiendo de otro Sistema. Eso no es Neutralidad de la Red, ni triunfo democrático, eso es saltar de la sartén al fuego y viceversa. O acaso nadie recuerda los escándalos por las supuestas violaciones de la privacidad de nuestros datos de los que se acusan a Facebook? o de Twitter y Google cediendo información personal, geolocalización y datos personales de usuario a los gobiernos?

“Cuando algo es tan bueno y es gratis, probablemente no eres el Target, sino el producto.”

Por eso es tan importante no bailar sobre la tumba de SOPA aún, y mantenerse con los ojos abiertos y el pensamiento crítico para poder afrontar los desafíos que la globalización nos “brinda”, porque seguro a mediano plazo vamos a ver las versiones criollas de dicha Acta y en ese momento debemos estar preparados para darles una cucharada de su propia SOPA.

Community Manager Shell Shock

jcsalazar — Sat, 10 Dec 2011 01:32:07 +0000

El stress de Combate, conocido antiguamente como fatiga de Combate o Shell Shock, es un término militar que se usa para categorizar toda una serie de comportamientos patológicos derivados de la lucha en el frente, y que resultan en una reducción importante de la eficacia de combate del soldado.

Es una terminología acuñada a partir de la I Guerra Mundial, donde las bajas fueron muy altas debido a que fue una guerra de trincheras, donde el peligro constante de la muerte y el estar expuesto a estos horrores, generó una serie de desordenes y stress psicológico del que la ciencia no tenía registro hasta la fecha, o al menos no se había documentado tan extensamente.

En la era de la información los casos de stress extremo y fatiga crónica no son nada nuevo.

Internet y las redes sociales, son un medio para que los usuarios desfoguen mucha de esta presión y se emitan comentarios, notas e información de todo tipo de naturaleza dañina o de desecho. El procentaje de negativismo, desesperanza y odio que genera en un determinado momento el usuario, convierte a la red en un verdadero campo de batalla, donde el internauta debe esquivar mordaces status updates, correr a traves de campos minados de sarcasmos, huir de posts de odio y limpiarse de las lágrimas y sangre de los Relationship status changes.

Como en la guerra moderna el ciudadano común esta desensibilizado gracias a la TV, a Hollywood y a los miles de kilometros que los separan del conflicto, pero el más expuesto a este nuevo tipo de stress digital es precisamente el Community Manager. Que como valiente soldado, debe navegar en el mar de la información armado solo con un rifle alfanumérico, una consigna y su sentido común.

Qué es un Community Manager?

Para los que no están familiarizados con el término Community Manager (CM), este el nuevo profesional de la comunicación digital que esta encargado de examinar los mensajes del mercado (tweets, posts, status, etc.), leerlos, entenderlos y en la mayoría de los casos: responder en tiempo real, dando solución a las necesidades de información, ayuda o reclamos y agresiones que los usuarios tienen hacia la marca o producto. Como un soldado, defender a toda costa a su país, su marca.

Una de las características más importantes del buen CM, es su capacidad de análisis. No basta con tabular datos -no- para eso tenemos las frías analíticas y estadísticas, que siempre se venden bien. El análisis consiste en involucrarse con la información, medir los sentimientos que los usuarios tienen hacia la marca, a través de la lectura de una gran cantidad de mensajes que pueden ir desde “me encanta desayunar a las 10AM” hasta “estoy pensando seriamente en el suicidio”, pasando por “odio que la señal de mi móvil sea una mierda, voy a incendiar a la operadora” o “ayer comprobe que mi novia me engaña con mi mejor amigo”.

Si bien es cierto, no todos los mensajes son peyorativos, negativistas o expresan odio, pero debemos tener en claro que son piezas de información que el cerebro debe procesar a gran velocidad. Todos seguramente recordamos haber visto alguna película de Horror Clase-B, teniamos claro que sería una payasada, 90 minutos de burla… pero también recordamos aquel desmembramiento, cercenamiento o asesinato que inmediatamente asociamos a esa película, verdad? No importa si es visual o escrita, la violencia impacta y se acumula en nuestro subconsciente.

Lentamente esta sucediendo y es muy real. La lista de colegas que me han hablado de este tipo de stress es larga y va en aumento y es impresionante lo mucho que se parece al Shell Shock de guerra:

Síntomas relacionados con la fatiga:

Cansancio crónico
Capacidad de reacción más lenta
Indecisión
Dificultad para comenzar tareas de rutina
Hastío
Incapacidad para priorizar
Perdida de la iniciativa
Irritabilidad
Déficit de atención moderado
Irritabilidad
Intranquilidad
Disturbios del sueño
Night Terrors
Tensión constante
Incapacidad para desconectarte de la Red
Confusión

Dolores de cabeza
Dolores de espalda
Incapacidad para relajarse
Temblores
Sudor excesivo
Nausea y vómitos
Pérdida de apetito
Cólicos
Urgencia constante de orinar
Aumento de la frecuencia cardíaca
Mareos
Aumento del sentido de la amenaza
Ligera paranoia
Depresión
Pérdida de adaptabilidad
Desconfianza

Estos problemas, se agudizan no solamente por la naturaleza misma de La red, su fugacidad y la facilidad con la que se emiten comentarios de todo tipo; sino porque el CM no esta entrenado para enfrentar las diferentes facetas de la “humanidad”, que en muchos casos no son las que más nos enorgullecen como especie.

Desconéctate

Si sientes que ese es tu caso, la única salida conocida es volver al “viejo offline” por un tiempo. Retomar la conexión con los valores familiares, el respeto, la salud y alimentación, así como revisar los términos del contrato social que nos ha sostenido bien o mal como especie durante años y que aún mantiene mucha validez. Las redes sociales nunca serán ni tan buenas, ni tan malas como las pintan, pero un profesional que esté dispuesto a asumir el reto de enfrentarse a la psiquis humana (tal como lo hace un Psicologo o Psiquiatra) debe cuando menos tener una formación o información suficiente, que lo ayude a separar “el trabajo”, de su vida diaria.